Déontologie
Le Client est une personne, quels que soient sa situation, son état de santé physique ou psychique, son niveau d'intégration sociale. Notre déontologie érige 3 principes :
- Une attitude générale de respect impliquant réserve et discrétion, pour tout membre de l'entité et à tout moment de la prestation du service.
Elle se décline en prenant compte tout l'éventail de vos droits :
Le respect de ses biens ;
Le respect de son espace de vie privée, de son intimité, de son intégrité, de sa dignité ;
Le respect de sa culture, de son choix de vie et de son projet de vie quand il est formulé ;
Le respect de la confidentialité des informations reçues ;
Le libre accès aux informations contenues dans son dossier.
Nous sommes attentifs aux problèmes de maltraitance, aux situations pouvant mettre en danger physique ou pshychologique les personnes. Nous veillons à la prévention de ces situations, et réalisons un signalement lorsque nécessaire selon des dispositions prévues et communiquées, auprès des organismes ou autorités ayant compétence pour recevoir ces informations.
- Une intervention "individualisée" selon un principe d'ajustement continu de la prestation aux besoins et attentes de la personne.
Pour offrir en permanence un service adapté à votre demande, nous nous engageons à veiller à une évaluation des besoins, à proposer une offre élaborée avec vous et à assurer, si nécessaire, une approche coordonnée avec d'autres entités, d'autres professionnels. Nous assurons la transparence de notre action. Dans tous les cas, nous veillons à limiter notre offre à vos besoins.
- Une relation triangulaire qui protège le Client et l'intervenant.
Il s'agit de la relation entre la personne qui bénéficie du service, celle qui réalise la prestation et un "référent" qui représente l'entité.
Le caractère triangulaire de cette relation assure :
Une fonction de protection du client, par le référent face à d'éventuelles pratiques abusives ou non satisfaisantes.
Une fonction de protection de l'intervenant, en l'aidant à distinguer une relation professionnelle d'une relation interpersonnelle, à maintenir une juste distance professionnelle et à éviter autant une relation excessivement centrée sur l'affectivité qu'une relation trop indifférente, excessivement centrée sur la technicité.
Le référent veille à la bonne réalisation du service dans le respect des règles professionnelles et déontologiques.
